রেফারেন্স

জানুন আমাদের আইনি শর্তাবলি ও নীতিমালা

আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য সুরক্ষা আর লেনদেনের প্রতিটি ধাপ কোন শর্তে পরিচালিত হয়, সেটা আমরা স্পষ্ট করে জানাই। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার নির্ধারিত হয় — এই পৃষ্ঠায় সেই সব শর্ত আর আপনার অধিকার একসাথে পাবেন।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিলেনদেন নীতিমালাব্যবহারকারীর অধিকার
35ko জানুন আমাদের আইনি শর্তাবলি ও নীতিমালা
নীতিমালা সহায়তা

আইনি প্রশ্নে যোগাযোগের পথ খুঁজুন

শর্তাবলি বা নীতিমালা নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে, আমরা চাই আপনি দ্রুত উত্তর পান। নিচে তিনটি উপায়ে আমাদের কাছে পৌঁছাতে পারবেন। আইনি বিষয়ে জিজ্ঞাসার ক্ষেত্রে ইমেইলে বিস্তারিত জানান — আমরা লিখিত উত্তর দিই যেন আপনার কাছে রেকর্ড থাকে। লাইভ চ্যাটে সাধারণ প্রশ্নের জবাব পাবেন দ্রুত। আর অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত আইনি অনুরোধ — যেমন তথ্য মুছে ফেলা বা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা — সেগুলোর জন্য নির্দিষ্ট ফর্ম পূরণ করতে হবে যেটা আমাদের দল আপনাকে পাঠাবে।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

প্ল্যাটফর্মের যে কোনো পৃষ্ঠা থেকে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। শর্তাবলি, অ্যাকাউন্ট যাচাই বা লেনদেন নীতি নিয়ে প্রাথমিক প্রশ্নের উত্তর এখানেই পাবেন। জটিল আইনি বিষয়ে চ্যাট থেকে ইমেইলে রেফার করা হতে পারে।

ইমেইল সহায়তা

আইনি অনুরোধ, তথ্য সংশোধন বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের আবেদন ইমেইলে পাঠান। আপনার নিবন্ধিত ইমেইল থেকে পাঠালে যাচাই দ্রুত হয়। লিখিত উত্তর পাবেন যেন আপনার কাছে পুরো রেকর্ড থাকে।

অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি

শর্তাবলি বা নীতিমালায় কোনো পরিবর্তন হলে আপনার অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি আসবে। লগইন করলেই দেখতে পাবেন কী বদলেছে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আলাদা ইমেইলও পাঠানো হয়।

তথ্য সুরক্ষা অনুশীলন

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত রাখি দেখুন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ — শুধু কথার কথা না, বরং আমরা কিছু নির্দিষ্ট পদ্ধতিতে এটা নিশ্চিত করি। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেনের সময় আপনার ওয়ালেট নম্বর আমরা সংরক্ষণ করি শুধু লেনদেন যাচাইয়ের জন্য — তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা শেয়ার করা হয় না। নিচে ছয়টি বিষয়ে আমাদের অবস্থান পরিষ্কার করছি, যাতে আপনি জানেন ঠিক কী হচ্ছে আপনার তথ্য দিয়ে আর কীভাবে পরিবর্তন চাইতে পারেন।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, ইমেইল আর ফোন নম্বর নেওয়া হয়। bKash বা Nagad দিয়ে জমা দিলে ওয়ালেট নম্বরও সংরক্ষিত হয়। এই তথ্য শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা আর লেনদেন যাচাইয়ের কাজে ব্যবহৃত হয়।

কুকি ব্যবহার

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার লগইন সেশন মনে রাখতে আর প্ল্যাটফর্মের কার্যক্ষমতা বুঝতে। কুকি বন্ধ করলে কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে। আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনের সময় OTP যাচাই ব্যবহার করা হয়। অস্বাভাবিক কার্যকলাপ ধরা পড়লে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত হতে পারে। পাসওয়ার্ড পরিবর্তনের অনুরোধে আলাদা যাচাই ধাপ আছে যেন অন্য কেউ অ্যাক্সেস না পায়।

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করলে, আইনি বাধ্যবাধকতা মেনে একটি নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়। কতদিন সংরক্ষিত থাকবে সেটা আপনার এখতিয়ারের আইনের উপর নির্ভর করে।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

নাম, ইমেইল বা ফোন নম্বর পরিবর্তন করতে চাইলে ইমেইলে অনুরোধ পাঠান। পরিচয়পত্রের কপি দিয়ে যাচাই করতে হবে। Rocket বা Nagad ওয়ালেট নম্বর বদলাতে চাইলেও একই প্রক্রিয়া।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কাউকে বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রসেসিং আর প্রতারণা রোধের জন্য নির্দিষ্ট অংশীদারের সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে — সেটাও আপনার লেনদেন সম্পন্ন করার প্রয়োজনে।

আইনি বিষয়ে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর পান

নিচে আমরা আইনি শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা আর অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে যেসব প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি আসে সেগুলোর উত্তর দিয়েছি। আপনার স্থানীয় আইন অনুযায়ী কিছু উত্তর ভিন্ন হতে পারে — নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। প্রতিটি উত্তর সংক্ষিপ্ত রাখা হয়েছে যেন দ্রুত বুঝতে পারেন।

না, আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কাউকে বিক্রি করি না। শুধুমাত্র bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন প্রক্রিয়া করতে পেমেন্ট অংশীদারের সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার হয়। সেটাও আপনার টাকা পাঠানো বা পাওয়ার জন্যই।

আমাদের ইমেইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ পাঠান — আপনার নিবন্ধিত ইমেইল থেকে পাঠাতে হবে। যাচাইয়ের পর অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করা হবে। বকেয়া ব্যালেন্স থাকলে আগে উত্তোলন সম্পন্ন করতে হবে।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়। বন্ধের পর আইনি বাধ্যবাধকতা মেনে একটি নির্দিষ্ট সময় সংরক্ষিত থাকে, তারপর মুছে ফেলা হয়। সঠিক মেয়াদ আপনার এখতিয়ারের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে জানানো হবে। ছোটখাটো আপডেটের জন্য লগইন করলে অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি দেখতে পাবেন। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার চালিয়ে যাওয়া মানে আপনি নতুন শর্তে সম্মত।

না। প্রতি ব্যক্তির জন্য একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে সবগুলো স্থগিত করা হতে পারে। আপনার bKash বা Nagad ওয়ালেটের নাম আর অ্যাকাউন্টের নাম মিলতে হবে — এটা আমাদের একক অ্যাকাউন্ট নীতির অংশ।

ইমেইলে অনুরোধ পাঠান এবং সাথে পরিচয়পত্রের ছবি দিন। যাচাই সম্পন্ন হলে আমাদের দল পরিবর্তন করে দেবে। Rocket ওয়ালেট নম্বর বদলাতে চাইলেও একই পদ্ধতি — নতুন ওয়ালেটের নাম অবশ্যই অ্যাকাউন্টের নামের সাথে মিলতে হবে।

প্রতারণা রোধ আর আপনার অ্যাকাউন্টের সুরক্ষার জন্য যাচাই করা হয়। উত্তোলনের অনুরোধে পরিচয়পত্র বা অন্যান্য নথি চাওয়া হতে পারে। যাচাই সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত উত্তোলন প্রক্রিয়া শুরু হবে না।

আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার নির্ধারিত হয়। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে আইনি অনুমোদনের দাবি করি না। আপনার এলাকার আইন মেনে চলার দায়িত্ব আপনার — অনিশ্চিত থাকলে স্থানীয় আইনি পরামর্শ নিন।

হ্যাঁ, আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ বা সীমিত করতে পারবেন। তবে কুকি বন্ধ করলে লগইন সেশন মনে রাখা বা কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ করা বন্ধ হতে পারে। আমরা কুকি ব্যবহার করি মূলত সেশন ব্যবস্থাপনা আর কার্যক্ষমতা বিশ্লেষণের জন্য।

না। আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেট থেকেই লেনদেন করতে হবে। অন্যের ওয়ালেট থেকে পাঠানো টাকা প্রক্রিয়া করা হয় না। এটা আপনার টাকার সুরক্ষা আর প্রতারণা রোধের জন্য।