রেফারেন্স

আপনার গোপনীয়তা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ

35ko-তে অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে শুরু করে bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন করা পর্যন্ত — প্রতিটি ধাপে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ ও সুরক্ষিত রাখা হয়, এই পাতায় তার পুরোটা স্পষ্টভাবে বলা আছে। এই নীতি পড়ার আগে জেনে রাখুন, এখানে প্রবেশ ও ব্যবহারের যোগ্যতা আপনার…

তথ্য সংগ্রহের ধরন স্পষ্টbKash, Nagad, Rocket লেনদেন সুরক্ষিতঅ্যাকাউন্ট ডেটা এনক্রিপ্টেডতথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করা যায়স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রযোজ্য
35ko আপনার গোপনীয়তা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ
যোগাযোগের পথ

গোপনীয়তা বিষয়ে সহায়তা নিন

আপনার তথ্য সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা অনুরোধ — যেমন সংরক্ষিত তথ্য দেখতে চাওয়া, সংশোধন করা বা মুছে ফেলার আবেদন — সরাসরি আমাদের জানাতে পারেন। ২৪/৭ সহায়তা চ্যানেলে গোপনীয়তা-সংক্রান্ত অনুরোধ পাঠালে সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে জবাব দেওয়া হয়। আবেদন করার সময় আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর উল্লেখ করলে যাচাই দ্রুত হয়।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটের নিচের ডানদিকে চ্যাট আইকনে ট্যাপ করলে সরাসরি সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ হয়। গোপনীয়তা অনুরোধ পাঠান — দ্রুত জবাব পাবেন।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত তথ্য অনুরোধ বা আপত্তি জানাতে ইমেইল পাঠান। নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর উল্লেখ করলে পরিচয় যাচাই সহজ হয় এবং জবাব আসে তাড়াতাড়ি।

অ্যাকাউন্ট সেটিং

অ্যাকাউন্টে লগইন করে 'প্রোফাইল' বিভাগ থেকে সংরক্ষিত তথ্য দেখুন ও প্রয়োজনে আপডেট করুন। কিছু পরিবর্তনের জন্য যাচাই ধাপ পার করতে হবে।

ডেটা সুরক্ষার ধাপ

আপনার তথ্য কীভাবে নিরাপদ রাখা হয়

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন থেকে শুরু করে প্রতিটি পেমেন্ট সেশন পর্যন্ত SSL এনক্রিপশন সক্রিয় থাকে। তথ্য সংরক্ষণ, প্রবেশাধিকার নিয়ন্ত্রণ ও নিয়মিত নিরাপত্তা পর্যালোচনা — এই তিনটি স্তরে ডেটা সুরক্ষা নিশ্চিত করা হয়।

SSL এনক্রিপশন

bKash, Nagad বা Rocket-এ পেমেন্টের সময় সংযোগ SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট থাকে। এর মানে, আপনার পাঠানো তথ্য তৃতীয় কেউ পড়তে পারে না।

অ্যাকাউন্ট যাচাই

লগইনের সময় OTP পাঠানো হয় নিবন্ধিত মোবাইলে। এটি নিশ্চিত করে যে শুধু আপনিই নিজের অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করতে পারছেন।

তথ্য সংরক্ষণ সীমা

প্রয়োজনের বেশি সময় তথ্য রাখা হয় না। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে নির্দিষ্ট সময়ের পর ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়, আইনি বাধ্যবাধকতা না থাকলে।

কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনি যেকোনো সময় ব্রাউজার সেটিং থেকে কুকি পরিচালনা করতে পারেন। প্রয়োজনীয় কুকি বাদে বাকিগুলো বন্ধ রাখার সুযোগ আছে।

তৃতীয় পক্ষ নীতি

আপনার তথ্য বাইরের কোনো বিজ্ঞাপনদাতা বা মার্কেটিং প্রতিষ্ঠানের সঙ্গে ভাগ করা হয় না। আইনি বাধ্যবাধকতায় তথ্য দিতে হলে আপনাকে জানানো হয়।

পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি

গোপনীয়তা নীতিতে কোনো পরিবর্তন হলে নিবন্ধিত মোবাইলে এসএমএস বা ইমেইলে জানানো হয়। পরিবর্তনের পরেও ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন নীতিতে সম্মতি ধরা হয়।

গোপনীয়তা নিয়ে যা জানতে চান

অ্যাকাউন্ট ডেটা, পেমেন্ট তথ্য ও আপনার অধিকার নিয়ে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা প্রশ্নগুলো এখানে সরাসরি উত্তর দেওয়া হয়েছে। যদি আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকে, লাইভ চ্যাটে জানান।

জমা বা উত্তোলনের সময় লেনদেনের রেফারেন্স আইডি সংরক্ষণ করা হয়। আপনার সম্পূর্ণ bKash নম্বর বা পিন কোড কখনো আমাদের সিস্টেমে থাকে না। পেমেন্ট প্রক্রিয়াটি সরাসরি bKash-এর নিজস্ব গেটওয়ে দিয়ে সম্পন্ন হয়।

নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল ও নিবন্ধনের তারিখ রাখা হয়। লেনদেনের ইতিহাস ও লগইন কার্যক্রম লগ হয় নিরাপত্তার জন্য। জাতীয় পরিচয়পত্রের তথ্য শুধু যাচাইয়ের প্রয়োজন হলেই চাওয়া হয়।

না। বিজ্ঞাপন বা মার্কেটিংয়ের জন্য কোনো তৃতীয় পক্ষকে তথ্য দেওয়া হয় না। শুধুমাত্র আইনি বাধ্যবাধকতায় কর্তৃপক্ষের কাছে তথ্য দিতে হলে তা আগেভাগে আপনাকে জানানো হয়।

হ্যাঁ। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠালে প্রক্রিয়া শুরু হয়। আইনি বা আর্থিক রেকর্ড রাখার বাধ্যবাধকতা না থাকলে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে তথ্য মুছে ফেলা হয়।

লেনদেনের রেফারেন্স অ্যাকাউন্ট হিসাব মেলানোর জন্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হয়। আইনি বাধ্যবাধকতা শেষ হলে পুরনো লেনদেনের রেকর্ড আর সক্রিয় ডেটাবেজে থাকে না।

লগইন সেশন চালু রাখার জন্য প্রয়োজনীয় কুকি ছাড়া বাকিগুলো ঐচ্ছিক। ব্রাউজার সেটিং থেকে অতিরিক্ত কুকি বন্ধ করা যায়, তবে কিছু ফিচার সীমিত হয়ে যেতে পারে।

নীতিতে পরিবর্তন হলে নিবন্ধিত মোবাইলে এসএমএস বা ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হয়। পরিবর্তনের পরেও সাইট ব্যবহার চালিয়ে গেলে আপনি নতুন নীতিতে সম্মতি দিয়েছেন বলে ধরা হয়।

অ্যাকাউন্টে লগইন করে 'প্রোফাইল' বিভাগ থেকে নাম, ইমেইল ও কিছু তথ্য নিজেই আপডেট করা যায়। মোবাইল নম্বর পরিবর্তনের মতো সংবেদনশীল আপডেটের জন্য OTP যাচাই দরকার হয়।

এই গোপনীয়তা নীতি বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালার সঙ্গে সামঞ্জস্য রেখে তৈরি করা হয়েছে। তবে এখানে প্রবেশ ও ব্যবহারের যোগ্যতা আপনার নিজ এলাকার স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল।

হ্যাঁ। তথ্য সুরক্ষায় কোনো ঘটনা ঘটলে আক্রান্ত অ্যাকাউন্টের ব্যবহারকারীদের নিবন্ধিত যোগাযোগ মাধ্যমে যত দ্রুত সম্ভব জানানো হয় এবং প্রয়োজনীয় সুরক্ষামূলক পদক্ষেপ নেওয়া হয়।